Retur og reklamation
Hos FDB Møbler er det altid muligt at fortryde dit køb. Der er dog visse ting, som du skal være opmærksom på, hvis du ønsker at returnere en vare.
Reklamation:
Hvis der er tale om en reklamation, så skal du sende en mail til
reklamationer@fdbmobler.dk. Det skal tydeligt fremgå i mailen, hvilken fejl det drejer sig om samt 2-3 billeder, som tydeligt viser fejlen på produktet.
Køb i butik:
Når du køber standardvarer i vores fysiske butikker – f.eks. lamper og boligtilbehør – yder vi 30 dages returret*. Det er dog en betingelse for udnyttelsen af returretten, at varen er ny og ubrugt og tilbageleveres i original emballage. Returnering kan enten ske i butikken eller ved at kontakte butikken du handlede i.
Ved returnering af møbler købt i vores fysiske butikker med levering gælder vores 30 dages returret også. Det er dog en betingelse for udnyttelsen af returretten, at varen er ny, ubrugt og tilbageleveres i original emballage. Hvis du ønsker at returnere dine møbler, skal du kontakte din FDB Møbler butik, hvor købet er fortaget. Annulleringen af din ordre sker først efter vores bekræftelse. Se vores butikker her.
Du afholder selv udgifterne i forbindelse med returnering. Prisen på returnering starter på 499 kr. for en vare, og herefter vil der blive pålagt 100 kr. ekstra per vare, som returneres. Beløbet for returnering vil blive fratrukket returbeløbet. Vær opmærksom på at fragtbeløbet ikke returneres.
Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.
*Vi gør opmærksom på at der kan ikke gøres brug af den almindelige fortrydelsesret ved bestilling af specialfremstillede møbler eller specialtekstiler, der ikke er en del af vores lagerførende kollektion. Her ydes der 4 dages fortrydelsesret efter bestilling. Hvis du ønsker at annullere eller ændre din specialfremstillet vare, så skal du sende en mail til ordre@fdbmobler.dk indenfor 4 dage, hvor du angiver dit ordrenummer.
Annullering af ordre
Annulleringen af din ordre skal ske senest klokken 12.00 dagen før din aftalte leveringsdato. Annulleringen sker først efter vores bekræftelse. Hvis tidsfristen ikke overholdes, er der tale om en almindelig returnering. Se ovenstående afsnit omkring returnering.
Bemærk at varen anses som leveret, når du modtager besked fra fragtselskabet (sms/mail).
Onlinekøb:
Når du køber en vare på vores hjemmeside, yder vi 30 dages returret*. Det er dog en betingelse for udnyttelsen af returretten, at varen er ny, ubrugt og tilbageleveres i original emballage.
Returnering
Det er muligt at returnere ordrer på under 2000 kr. i vores butikker. Hvis du ønsker at returnere dine varer i vores butikker, så skal du kunne fremvise original købs kvittering.
Ved returnering af møbler købt på vores hjemmeside med levering gælder vores 30 dages returret også. Det er dog en betingelse for udnyttelsen af returretten, at varen er ny, ubrugt og tilbageleveres i original emballage. Hvis du ønsker at returnere dine møbler, skal du sende en mail til ordre@fdbmobler.dk med dit ordrenummer.
Du afholder selv udgifterne i forbindelse med tilbageleveringen. Prisen på returnering starter på 499 kr. for en vare, og herefter vil der blive pålagt 100 kr. ekstra per vare, som returneres. Varen anses som leveret, når du modtager besked fra fragtselskabet (sms/mail).
Vi behandler din fortrydelse af købet hurtigst muligt. Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen, refunderer vi din betaling for den pågældende vare. Beløbet for returnering vil blive fratrukket returbeløbet. Vær opmærksom på at fragtbeløbet ikke returneres. Tilbagebetaling bliver gennemført med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde dit køb.
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil vi har modtaget dokumentation på, at varen er returneret
Det er ikke muligt at fortryde dit køb ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.
*Vi gør opmærksom på at der kan ikke gøres brug af den almindelige fortrydelsesret ved bestilling af specialfremstillede møbler eller specialtekstiler, der ikke er en del af vores lagerførende kollektion. Her ydes der 4 dages fortrydelsesret efter bestilling. Hvis du ønsker at annullere eller ændre din specialfremstillet vare, så skal du sende en mail til ordre@fdbmobler.dk indenfor 4 dage, hvor du angiver dit ordrenummer.
Annullering af ordre
Annulleringen af din ordre skal ske senest klokken 12.00 dagen efter din bestilling. Annulleringen sker først efter vores bekræftelse. Hvis tidsfristen ikke overholdes, er der tale om en almindelig returnering. Se ovenstående afsnit omkring returnering.
Bemærk at varen anses som leveret, når du modtager besked fra fragtselskabet (sms/mail).
10 års garanti:
Du kan læse mere om vores 10 års garanti her